Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, A. (2003). TOTAL QUALITY MANAGEMENT : Edisi Revisi (Revisi). yogyakarta: ANDI OFFSET.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "TOTAL QUALITY MANAGEMENT : Edisi Revisi". Revisi yogyakarta: ANDI OFFSET, 2003. Text.