Gaya APA

Rangkuti, F. (2008). MEASURING CUSTOMER SATISFACTION : Teknik mengukur dan strategi Meningkatan kepuasan pelanggan plus Analisis Kasus PLN-JP . Jakarta: Gramedi pusataka pratama.

Gaya MLA

Rangkuti, Fredy. "MEASURING CUSTOMER SATISFACTION : Teknik mengukur dan strategi Meningkatan kepuasan pelanggan plus Analisis Kasus PLN-JP". Jakarta: Gramedi pusataka pratama, 2008. Text.